Zwei-Faktor zurücksetzen
Einer Person wieder Zugang geben, die Telefon und Recovery-Codes verloren hat.
Hat eine Person ein neues Telefon und noch ihre Recovery-Codes, braucht sie Sie nicht. Sie meldet sich mit einem Recovery-Code an und richtet das neue Gerät selbst ein, siehe Neues Gerät einrichten. Erst wenn beides fehlt, setzen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung zurück.
Identität prüfen
Rufen Sie die Person unter einer Nummer zurück, die Sie kennen, oder sprechen Sie persönlich mit ihr. Setzen Sie den zweiten Faktor nie allein auf eine E-Mail oder Chat-Nachricht hin zurück.
Zurücksetzen
Öffnen Sie die Person über Verwalten. Wählen Sie im Menü mit den drei Punkten Zwei-Faktor zurücksetzen und bestätigen Sie mit Zurücksetzen.
Neu einrichten
Die Person ist sofort auf allen Geräten abgemeldet. Bei der nächsten Anmeldung mit ihrem Passwort richtet sie die Authenticator-App neu ein und erhält neue Recovery-Codes.
Die Person erhält eine E-Mail über das Zurücksetzen. Jedes Zurücksetzen wird außerdem im Sicherheitsprotokoll der Instanz festgehalten.